Ingénieur Support N2 24/7

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Niveau 2 disponible 24/7 pour assurer le traitement des incidents complexes et escaladés sur une solution SaaS critique. Vous serez le maillon essentiel entre le support de premier niveau et les équipes d’ingénierie produit.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1 et garantir le respect des SLA.
• Analyser les incidents récurrents ou complexes (logs, traces système, performance).
• Effectuer la maintenance avancée, le patching et les upgrades sur les environnements Windows et Linux.
• Administrer et optimiser les bases de données SQL (requêtes, tuning, résolution d’anomalies).
• Gérer les incidents réseaux, serveurs Apache, services SSO (SAML), LDAP, VPN et Exchange secured web.
• Réaliser des Root Cause Analyses et proposer des actions correctives.
• Collaborer avec les équipes N1, DevOps et produit pour les correctifs critiques.
• Rédiger rapports d’incidents, procédures avancées et articles de base de connaissances.

Profil recherché

• Diplôme en informatique, réseaux ou équivalent (Bac+3 minimum, Bac+5 apprécié).
• Minimum 3 ans d’expérience en support technique N2 ou administration système/réseau, idéalement en SaaS.
• Expérience en astreinte 24/7 et gestion d’incidents critiques.
• Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Windows Server et Linux (administration, scripting, troubleshooting).
• Expertise SQL (administration, optimisation, gestion d’incidents).
• Administration réseau (TCP/IP, DNS, pare‑feu, VPN, VLAN).
• Connaissance des services Apache, SSO (SAML), LDAP, Exchange secured web (HTTP/SSL).
• Utilisation d’outils de monitoring (Zabbix, Nagios, Grafana).
• Scripting Bash, PowerShell ou Python.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais technique.