IT Account & Delivery Manager

À propos du poste

Nous recherchons un IT Account & Delivery Manager pour piloter les régies de notre ESN basée à Rabat, en assurant une relation de proximité avec nos clients et nos consultants.

Missions principales

• Assurer le suivi régulier avec les clients, mesurer leur satisfaction, traiter les irritants et anticiper leurs besoins.
• Comprendre les besoins métiers, challenger les demandes, qualifier les profils et servir d’interface entre consultants, recruteurs et clients.
• Construire et suivre les KPI (taux de staffing, délai de recrutement, taux d’occupation, turnover, satisfaction client, TJM/marge, CRA, facturation, etc.).
• Coordonner les points de suivi, gérer les alertes, accompagner les équipes et travailler avec les services RH, recrutement et administration.
• Élaborer les tableaux de bord par compte, analyser les écarts, proposer des plans d’action et reporter à la Direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en ESN, conseil IT ou environnement de régie.
• Bonne compréhension des métiers et environnements IT.
• Expérience en gestion de comptes clients et suivi de consultants.
• Connaissance des processus de recrutement IT.
• Capacité forte de coordination, d’organisation et de priorisation.
• Aisance avec les chiffres, les KPI et le reporting.
• Excellent relationnel client, autonomie, réactivité et sens du service.

Compétences requises