IT Operations & Observability Engineer (ServiceNow / Dynatrace) H/F

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités d'exploitation et de supervision IT, nous recherchons plusieurs IT Operations & Observability Engineers, du niveau junior à senior, pour intervenir sur des environnements de production critiques.

Missions principales

• Assurer le suivi et la coordination des incidents de production, notamment les incidents critiques (P1/P2).
• Participer à la gestion des problèmes, à l’identification des causes racines et aux processus de gestion des changements (CAB).
• Produire et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI, disponibilité) et maintenir les procédures opérationnelles.
• Administrer et faire évoluer la plateforme Dynatrace (déploiement OneAgent, ActiveGate, création de tableaux de bord, alertes).
• Superviser les performances applicatives, systèmes et infrastructures et définir les objectifs de disponibilité (SLO).
• Automatiser les traitements opérationnels et intégrer les outils d’observabilité aux solutions ITSM.
• Concevoir, exécuter et analyser des tests de charge et de performance, puis proposer des actions d’optimisation.

Profil recherché

• Junior : première expérience ou jeune diplômé, connaissance des principes ITIL, sens de l’organisation, maîtrise du français.
• IT Operations Engineer : 3 à 5 ans d’expérience en exploitation, maîtrise des processus Incident/Problem/Change, expérience significative sur ServiceNow, bonnes capacités de communication.
• IT Operations Manager/Service Lead : plus de 6 ans d’expérience en management d’équipes d’exploitation.

Compétences requises

• ServiceNow
• Dynatrace (OneAgent, ActiveGate)
• ITIL / ITSM
• Gestion des incidents, problèmes et changements
• Supervision de la performance applicative et infrastructurelle
• Tests de charge et analyse de performance
• Français courant