Junior Customer Care Specialist

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Junior Customer Care Specialist pour rejoindre notre équipe Customer Care au sein d’un groupe média multimarques présent en Europe, Amérique du Nord et Afrique. Vous serez en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos utilisateurs et d’assurer une relation client de qualité.

Missions principales

• Traiter les demandes clients par e‑mail, téléphone et réseaux sociaux en français.
• Assurer le suivi de la relation client conformément aux KPI définis.
• Remonter proactivement les points de friction et les bugs aux équipes internes.
• Contribuer à l’optimisation des outils et des processus.
• Proposer des améliorations pour le service client.

Profil recherché

• Français natif ou bilingue, orthographe irréprochable.
• Minimum 3 ans d’expérience en service client (ou junior avec fort potentiel).
• Excellente expression orale et écrite.
• Personnalité dynamique, humble, patient(e), empathique et rigoureux(se).
• Bonne maîtrise de l’environnement digital.
• Autonomie, excellent relationnel et esprit d’équipe.
• Anglais professionnel apprécié.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de ticketing (ex. Zendesk) – gros plus.
• Utilisation des réseaux sociaux pour le support client.
• Capacité à analyser et à remonter les incidents techniques.