Junior Service Management / Run Management Cloud

À propos du poste

Rejoignez la Direction CloudOps d'ALTEN Maroc en tant que Junior Service Management / Run Management Cloud. Vous assurerez le pilotage et la supervision des activités de support infrastructure et contribuerez à l'amélioration continue des services Cloud.

Missions principales

• Pilotage et supervision du support Infra
• Gestion du backlog des demandes et suivi des SLA
• Traitement efficace des tickets et analyse des impacts
• Identification des processus à risque et expression des besoins de supervision
• Animation d’une démarche d’amélioration continue et identification des tickets récurrents
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils de support
• Écoute des utilisateurs, alerte des lignes produits et diffusion de fiches de connaissances

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente
• Moins de 3 ans d’expérience en Service Management / Run Management
• Excellente communication orale et écrite en français
• Capacité à piloter des indicateurs et à gérer des crises

Compétences requises

• Certification ITIL (appréciée)
• Maîtrise de l’anglais
• Connaissance de l’infrastructure IT
• Gestion de crise, analyse des causes racines (RCA) et retour d’expérience (REX)