Lead Support Niveau 2 – Anglophone – Rabat/Casablanca

À propos du poste

En tant que Lead Support Niveau 2 senior, vous piloteriez l’équipe de support technique d’applications critiques pour un client international, basé à Rabat et Casablanca. Vous êtes garant de la qualité du support, du monitoring et de l’observabilité des flux Tibco.

Missions principales

• Superviser et prioriser les incidents, demandes et problèmes de niveau 2.
• Planifier, coordonner et suivre l’activité quotidienne de l’équipe (ingénieurs N2, testeur automaticien, expert ELK).
• Animer les rituels d’équipe (daily, revues hebdomadaires, comités de pilotage).
• Définir, mettre en œuvre et améliorer les KPI de supervision et de performance.
• Collaborer avec l’expert ELK pour assurer un monitoring proactif.
• Participer aux comités de gouvernance client et proposer des initiatives à forte valeur ajoutée.

Profil recherché

• Minimum 6 ans d’expérience en support applicatif ou monitoring, dont 2 ans en coordination/lead.
• Maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira).
• Excellente communication en français et en anglais professionnel.
• Leadership affirmé et capacité à prendre des décisions rapidement.

Compétences requises

• ITIL
• ELK stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
• Grafana
• Tibco et ESB
• ServiceNow
• Jira

Ce que nous offrons

• Environnement technologique de pointe et projets internationaux.
• Possibilité d’évoluer au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle.