Opérateur Front Office (H/F) – CDI – Casablanca

À propos du poste

Rejoignez la Direction des Services Clients de Sewan en tant qu’Opérateur Front Office. Vous assurerez le premier contact téléphonique et digital avec nos partenaires et clients directs, en garantissant un service réactif et de qualité.

Missions principales

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients par téléphone, écrit et via le système de ticketing.
• Qualifier, suivre et relancer les tickets ouverts.
• Traiter les incidents liés aux services VGA, ADSL et mobile.
• Participer à l’amélioration continue des services en collaboration avec les différentes équipes de la Direction des Services Clients.

Profil recherché

• Formation Bac+3 minimum.
• Première expérience réussie en tant qu’opérateur front office ou chargé de clientèle télécom, idéalement en centre d’appels ou support.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral et niveau d’anglais satisfaisant.

Compétences requises

• Sens du service client et excellente communication.
• Aisance avec le téléphone et les nouvelles technologies.
• Rigueur, esprit d’équipe et dynamisme.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine (mode hybride).
• Adhésion à une mutuelle d’entreprise.
• Tickets restaurant d’une valeur de 50 MAD.
• Environnement inclusif et ouvert aux personnes en situation de handicap.