Operations manager germanophone

À propos du poste

Concentrix recherche un Operations manager germanophone pour piloter les activités d’un centre de contacts international. Vous serez garant de la performance opérationnelle, du respect des normes qualité et du climat social au sein de votre équipe.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Piloter les indicateurs de rentabilité, marge, turnover et absentéisme.
• Produire et présenter régulièrement les rapports d’activité au top management.
• Préparer les comités de production et animer les réunions avec le client donneur d’ordre.
• Assurer le respect des processus et des normes qualité du client et de Concentrix.
• Manager une équipe de superviseurs senior (objectifs, évaluations, montée en compétences).
• Analyser les performances, identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives.
• Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social.
• Collaborer transversalement avec les managers des autres filiales Concentrix.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite de l’allemand.
• 3 à 4 ans d’expérience minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centre de contacts, idéalement sur des comptes anglophones ou internationaux.
• Capacités analytiques, esprit de synthèse et sens du relationnel.
• Expérience de management d’équipes de plus de 100 personnes.
• Réactivité, proactivité, leadership et capacité de décision.

Compétences requises

• Allemand (maîtrise professionnelle).
• Management d’équipes opérationnelles.
• Analyse de performance et pilotage d’indicateurs.

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits.
• Salle de sport avec coach dédié (dans les sites équipés).
• Accès à une crèche d’entreprise ou subvention crèche selon les sites.