Pilote d'exploitation – CDI – Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un Pilote d'exploitation en CDI pour rejoindre notre centre de services à Casablanca. Vous travaillerez en horaires postés, incluant nuits et week‑ends, afin d’assurer la continuité des services informatiques de la DSI du groupe.

Missions principales

• Prendre en charge les alertes de supervision N0 et N1 générées par l’outil de supervision.
• Appliquer les consignes, créer et suivre les tickets d’incidents, les escalader vers le niveau 2 si nécessaire.
• Assurer le support de niveau 0 (routage) et de niveau 1 (application des fiches consignes) pour les utilisateurs des Business Units.
• Gérer les appels entrants clients/fournisseurs, assurer la traçabilité et l’escalade hiérarchique.
• Participer à l’actualisation et à la création des fiches consignes, contribuer à l’automatisation des processus.

Profil recherché

• Bac+3 en réseau ou systèmes informatiques.
• Minimum 2 ans d’expérience en télé‑pilotage, idéalement sur l’outil Open.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les utilisateurs.
• Disponibilité pour les astreintes et les horaires rotatifs.

Compétences requises

• Supervision informatique et gestion d’alertes N0/N1.
• Ticketing et suivi d’incidents.
• Maîtrise du télé‑pilotage Open (ou outil équivalent).
• Utilisation d’outils de traçabilité et respect de la confidentialité des données.