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وصف الوظيفة
Total Vision Care, leader reconnu dans le domaine de la santé visuelle, recherche un(e) Practice Manager dynamique et orienté(e) résultats pour piloter l’ensemble des activités de sa clinique ophtalmologique située à Marrakech. Sous la responsabilité directe du médecin‑responsable, vous serez le garant de l’excellence opérationnelle, de la satisfaction patient et de la performance financière de la pratique.
**Missions clés**
- **Qualité & KPI** : Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (temps d’attente, taux de satisfaction, chiffre d’affaires, marge nette). Analyser les écarts et lancer des plans d’amélioration continue afin de dépasser les objectifs fixés.
- **Gestion opérationnelle** : Maîtriser les processus cliniques, administratifs et logistiques du cabinet. Former les équipes aux meilleures pratiques et assurer le respect des protocoles médicaux, de la facturation et de la conformité réglementaire.
- **Développement commercial** : Identifier les opportunités de croissance (nouveaux services, partenariats locaux, campagnes de sensibilisation). Optimiser le parcours patient du premier contact à la prise en charge post‑consultation pour augmenter le taux de rétention et le panier moyen.
- **Leadership d’équipe** : Organiser des réunions quotidiennes (huddles) et hebdomadaires, célébrer les succès et adresser les points d’amélioration. Définir des objectifs clairs, coacher, former et évaluer les collaborateurs. Élaborer des plans de développement individuel en collaboration avec le médecin responsable et appliquer une discipline progressive si nécessaire.
- **Gestion des ressources humaines** : Élaborer les plannings du personnel, gérer les flux de patients, assurer une couverture optimale des postes tout en maîtrisant les coûts de main‑d’œuvre.
- **Administration** : Superviser la caisse, la paie, la gestion des stocks (matériel optique, lentilles, médicaments) et les outils techniques (logiciels de gestion de patients, dossiers médicaux électroniques).
- **Collaboration transversale** : Travailler en étroite liaison avec les équipes support (finance, opérations, marketing, formation) pour garantir le déploiement efficace des ressources et la mise en œuvre des projets stratégiques.
- **Innovation** : Rechercher et proposer des solutions technologiques ou organisationnelles innovantes (télémédecine, automatisation des processus, programmes de fidélisation) afin d’améliorer l’expérience patient et la rentabilité.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’établissements de santé ou de cabinets médicaux, idéalement dans le secteur de l’ophtalmologie ou de la vision.
- Solide compréhension des enjeux financiers d’une clinique (budget, marge, contrôle des coûts).
- Aptitudes avérées en management d’équipes pluridisciplinaires (optométristes, infirmiers, réceptionnistes, techniciens).
- Excellentes compétences en communication, capacité à motiver et à fédérer autour d’objectifs communs.
- Maîtrise des outils de gestion (ERP santé, CRM, suites bureautiques) et sensibilité aux nouvelles technologies de santé.
- Esprit analytique, orienté(e) résultats, avec une forte capacité à prendre des décisions rapides et éclairées.
- Diplôme en management de la santé, administration des affaires ou équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial compétitif et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies ophtalmologiques.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un rôle à forte visibilité au sein d’une structure en pleine expansion, avec la possibilité d’influencer la stratégie de la clinique.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
Rejoignez Total Vision Care et contribuez à faire de notre clinique la référence en matière de soins de la vision à Marrakech. Nous attendons votre candidature avec impatience !
