Profils expérimentés en centres d'appel – Contrat de projet

À propos du poste

Manpower Agences recherche pour le compte d’un client du secteur BTP des profils expérimentés en centres d’appel, basés à Casablanca. Le poste est à pourvoir immédiatement sous forme de contrat de projet.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants auprès de la clientèle du client.
• Gérer la relation client tout au long du cycle de service, du premier contact à la résolution.
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Participer aux réunions d’équipe et aux formations internes.

Profil recherché

• Bac+5 en Gestion, Commerce, Management, Ressources humaines ou domaine similaire.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans en centre d’appel.
• Disponibilité immédiate.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (ex. CRM).
• Bonne connaissance des procédures de traitement des appels.

Ce que nous offrons

• Salaire de 5 500 MAD par mois.
• Intégration au sein d’une équipe dynamique.
• Accompagnement administratif (mutuelle, CNSS, bancarisation).