Réceptionniste d'hôtel – Accueil & Gestion clientèle

Dans le cadre du développement de son service d’accueil, notre client, un hôtel 4 étoiles situé à Mohammedia, recherche un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) client pour renforcer son équipe. Vous évoluerez au cœur de l’établissement, en contact direct avec une clientèle nationale et internationale, et vous serez garant(e) de la première impression que les visiteurs auront de l’hôtel. **Missions principales** - Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et sourire, dès leur arrivée à la réception. - Effectuer les formalités de check‑in et check‑out en respectant les procédures internes et les exigences de sécurité. - Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, plateformes en ligne) et assurer la mise à jour quotidienne du système de gestion hôtelière (PMS). - Répondre aux demandes d’information sur les services de l’hôtel (restaurant, spa, transport, activités locales) et proposer des ventes additionnelles pertinentes. - Traiter les encaissements, la facturation et les règlements, en veillant à la précision des opérations comptables. - Enregistrer, suivre et résoudre les réclamations clients, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution complète. - Coordonner les besoins des clients avec les différents services internes (ménage, maintenance, restauration) pour garantir une expérience fluide et sans accroc. - Contribuer à la fidélisation de la clientèle en proposant des programmes de fidélité et en recueillant les avis clients pour améliorer continuellement le service. **Profil recherché** - Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe. - Minimum 1 an d’expérience réussie en réception d’hôtel ou dans un poste similaire d’accueil. - Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout. - Excellente présentation, sens du service et capacité à créer un climat de confiance avec les clients. - Aptitudes relationnelles développées, aisance communicationnelle et esprit d’équipe. - Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rythmé. - Maîtrise des outils informatiques (MS Office) et d’un logiciel de gestion hôtelière (ex. Opera, Fidelio, Protel). - Disponibilité pour travailler selon les horaires de l’établissement, incluant les soirées, week‑ends et jours fériés. **Ce que nous offrons** - Un contrat d’intérim avec possibilité d’évolution vers un poste permanent selon les performances. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe professionnelle et bienveillante. - Une formation continue sur les outils de gestion hôtelière et les bonnes pratiques d’accueil. - Des opportunités de développement de carrière dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. Rejoignez-nous et participez activement à la création d’expériences mémorables pour nos clients, tout en développant vos compétences dans un cadre dynamique et international.