Réceptionniste hôtelier (H/F)

À propos du poste

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa recherche un(e) réceptionniste capable d’accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, en respectant les standards de la marque.

Missions principales

• Accueillir les clients dès leur arrivée, reconnaître les habitués et assurer un sourire constant.
• Effectuer les check‑in et check‑out rapidement, en personnalisant chaque interaction.
• Appliquer les standards Sofitel et fournir toutes les informations sur les services de l’hôtel.
• Assister les clients dans le remplissage de la fiche de renseignement et répondre à leurs demandes.
• Gérer les réclamations en prenant les initiatives appropriées ou en consultant le supérieur.
• Informer le supérieur des demandes, suggestions ou incidents signalés par les clients.
• Maintenir la zone de travail propre et hygiénique, veiller à son apparence personnelle.
• Participer aux programmes de formation du service et appliquer les techniques apprises.
• Connaître les chambres, les installations et les tendances du marché hôtelier.

Profil recherché

• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Sens de l’accueil, du service et de l’organisation.
• Disponibilité, réactivité et esprit commercial.
• Capacité d’écoute, d’anticipation, diplomatie et maîtrise de soi.

Compétences requises

• Maîtrise des standards de service Sofitel.
• Bonne connaissance des procédures d’accueil et de gestion des réclamations.