Représentant du service client

À propos du poste

En tant que Représentant·e du service client chez Foorsa, vous serez l’interlocuteur·rice principal·e des client·e·s au quotidien, en charge de répondre aux demandes par téléphone, e‑mail et chat.

Missions principales

• Répondre aux demandes des client·e·s via téléphone, e‑mail et chat en apportant des informations claires et des solutions adaptées.
• Traiter les réclamations et suivre les dossiers jusqu’à leur résolution.
• Remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les retours clients et en proposant des pistes d’optimisation.

Profil recherché

• Expérience en tant que représentant·e du service client, en Customer Service ou Customer Support.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’arabe et/ou de l’anglais est un atout.
• Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément, à prioriser les tâches et à travailler avec rigueur dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, sens de l’écoute, patience et orientation solutions.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de support client (CRM, helpdesk).