Représentant service client bilingue (français/anglais) – Casablanca

À propos du poste

TELUS Digital, leader de l'innovation en expérience client numérique, recherche un(e) représentant(e) du service client bilingue pour son centre d'appels à Casablanca. Vous assurerez la prise en charge des demandes clients en français et en anglais via téléphone, email et chat, tout en garantissant une information précise sur les produits et services.

Missions principales

• Gérer et répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat en français et en anglais.
• Fournir des informations exactes sur les produits et services de l’entreprise.
• Résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers clients ainsi que le suivi des tickets.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience précédente en service client ou relation client (préférée).
• Excellentes compétences en communication et relation interpersonnelle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Rigueur, sens du détail et respect des procédures de qualité.