جديد
وصف الوظيفة
U‑Haul, leader nord‑américain de la location d’équipements de transport et de déménagement, développe son réseau au Maroc et recherche des personnes dynamiques, sympathiques et motivées pour rejoindre son équipe Service Client en contrat à durée indéterminée. Vous intégrerez une équipe de soutien opérationnel basée à Casablanca, où vous incarnerez les valeurs d’excellence et de proximité qui font la réputation d’U‑Haul.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients en magasin ou par téléphone, répondre à leurs questions, les conseiller sur le choix du matériel (camions, remorques, accessoires) et les accompagner tout au long du processus de location.
- Utiliser la plateforme U‑Scan pour créer, modifier et clôturer les dossiers de location, gérer les facturations, suivre les paiements et mettre à jour l’inventaire en temps réel.
- Inspecter, nettoyer et entretenir les véhicules et les équipements (camions, remorques, attelages, câblage, réservoirs de propane) afin de garantir leur conformité aux normes de sécurité et de qualité.
- Effectuer le déplacement, le branchement et le désengagement des camions et remorques, installer les attelages et le câblage de remorque selon les procédures établies.
- Remplir les réservoirs de propane et réaliser les contrôles de sécurité associés.
- Conduire les chariots élévateurs pour le rangement et le déplacement des équipements dans l’entrepôt (formation et certification fournies).
- Rédiger les rapports d’incident, gérer les réclamations et proposer des solutions rapides afin de maximiser la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant vos observations avec le manager et en participant aux formations internes.
**Ce que nous offrons**
- Une formation complète en cours d’emploi, incluant la certification de conduite de chariot élévateur et les bonnes pratiques de sécurité.
- Un package d’avantages attractif : jours fériés payés, congés annuels, programme de bien‑être (activités sportives, mutuelle santé), bonus à l’embauche et primes de performance.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de superviseur d’équipe, de responsable de site ou de spécialiste de la relation client.
- Un environnement de travail stimulant, où l’esprit d’équipe et la reconnaissance des performances sont au cœur de la culture d’entreprise.
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2 (ou équivalent) et vous avez le goût du contact client. Vous êtes capable de travailler en équipe, avez le sens du service, êtes rigoureux(se) dans la gestion des procédures et avez une bonne maîtrise des outils informatiques. La conduite d’un chariot élévateur et l’entretien d’équipements techniques sont des atouts que nous valorisons. La maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l’anglais constitue un plus.
Rejoignez U‑Haul et participez à la création d’expériences client mémorables tout en développant vos compétences techniques et relationnelles dans un secteur en pleine expansion au Maroc.
