Représentant technique de support après-vente

À propos du poste

BIA, groupe actif dans la vente, la location et les services après-vente d'équipements pour travaux publics, mines, carrières et transport, recherche un représentant technique de support. Vous apporterez votre expertise technique sur les pannes et interventions escaladées, tout en développant les connaissances produits et l'expertise des équipes après-vente.

Missions principales

• Suivre les demandes de support technique entre les constructeurs (OEM) et BIA, en tant que point de contact unique, et préparer des dossiers de réclamation de haute qualité.
• Maximiser la récupération des réclamations (claims) et respecter les normes, outils et processus des OEM.
• Fournir un support technique de haute qualité aux clients internes de l'après-vente et veiller à ce que la communauté après-vente respecte les obligations techniques des OEM.
• Développer des processus de retour qualité efficaces et suivre les informations techniques reçues des OEM.
• Préparer les rapports et statistiques techniques demandés à la direction, et organiser des réunions mensuelles avec les OEM et la communauté après-vente.
• Réaliser des investigations techniques à distance ou sur site, et analyser les données machines (KOMTRAX Plus) pour détecter des problèmes.
• Appuyer le déploiement de solutions digitales (SmartFleet, programmes OEM).
• Participer au diagnostic de problèmes mécaniques, hydrauliques et électriques, et veiller à la conformité des maintenances préventives et correctives.
• Surveiller les performances des pelles minières, recommander des améliorations et des pièces de rechange, et identifier les risques de sécurité.
• Promouvoir le partage des meilleures pratiques entre les pays via une communauté de support technique.

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur en mécanique ou électromécanique, ou expérience équivalente.
• 5 à 10 ans d'expérience en tant qu'ingénieur technique ou fonction similaire.
• Expérience avérée avec les équipements Komatsu KLTD : HD1500, D375 et WD600.
• Maîtrise de l'anglais ; le français est un avantage.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes Komatsu EQP Care et SMAP.
• Excel et maîtrise des outils MS Office.
• Une expérience de SAP est un atout.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Salaire compétitif et avantages extra-légaux.
• Programme de formation complet et opportunités de carrière.