Représentant(e) Service Client Bilingue (FR/EN) – Télétravail

À propos du poste

Vous êtes passionné(e) par la relation client et maîtrisez le français et l'anglais ? Rejoignez notre équipe mondiale en tant que représentant(e) du service à la clientèle, 100 % en télétravail, et devenez la voix qui garantit la satisfaction de nos clients à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients francophones et anglophones via téléphone, e‑mail et chat.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents, traiter les commandes et fournir des informations produit.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de manière claire et précise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Respecter les KPI de qualité et d’efficacité pour maintenir un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

• Bilinguisme avancé français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Connexion Internet fiable (≥ 25 Mbps) et espace de travail calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie (ticketing).
• Empathie, patience et capacité à travailler sous pression.

Ce que nous offrons

• Environnement 100 % à distance.
• Congés payés, allocation santé mensuelle et primes de jours fériés.
• Opportunités de croissance professionnelle et reconnaissance.