Responsable Aftermarket

À propos du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Tractafaric Motors Maroc renforce son pôle après‑vente et recrute un Responsable Aftermarket. Le poste vise à structurer, développer et optimiser les activités liées aux pièces de rechange, aux services et à la relation client après‑vente.

Missions principales

• Pilotage de l’activité après‑vente : définir et mettre en œuvre la stratégie Aftermarket, suivre les indicateurs de performance, analyser les résultats et assurer le reporting.
• Développement commercial : augmenter les ventes de pièces de rechange et d’accessoires, créer des offres commerciales, fidéliser un portefeuille B2B et identifier de nouvelles opportunités.
• Gestion des opérations & logistique : superviser les stocks, optimiser la chaîne logistique, garantir la disponibilité des pièces critiques et collaborer avec les équipes atelier et supply chain.
• Management des équipes : encadrer les équipes pièces de rechange et service après‑vente, fixer les objectifs, suivre la performance et assurer la montée en compétences.
• Qualité & satisfaction client : garantir un haut niveau de satisfaction, suivre les indicateurs de qualité, gérer les réclamations et déployer des standards de service.
• Veille & amélioration continue : assurer une veille concurrentielle, proposer des actions d’amélioration et participer à la digitalisation des processus (CRM, gestion des stocks).

Profil recherché

• Bac+4/5 en commerce, gestion, logistique ou ingénierie.
• 5 à 8 ans d’expérience dans l’après‑vente automobile ou secteur connexe.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• Bonne maîtrise des activités pièces de rechange et services.

Compétences requises

• Solides compétences en gestion commerciale et pilotage de centre de profit.
• Bonne connaissance de la logistique et de la gestion des stocks.
• Maîtrise des outils de gestion (ERP, CRM).
• Capacité d’analyse et orientation résultats.
• Excellentes compétences en négociation.