Responsable CX & Digital transformation

À propos du poste

Rejoignez un acteur majeur du secteur de l'Assurance/Courtage à Casablanca en tant que Responsable CX & Digital transformation. Vous piloterez la stratégie d'expérience client et les projets de transformation digitale pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Missions principales

• Concevoir et déployer la stratégie CX globale en cartographiant les parcours clients et en identifiant les points de friction.
• Piloter les projets de transformation digitale, de l’idéation à la mise en œuvre, en assurant l’alignement avec les objectifs business.
• Analyser les données clients pour extraire des insights exploitables et orienter les décisions.
• Collaborer avec les équipes marketing, commerciales, IT et opérationnelles pour garantir une approche cohérente.
• Mettre en place et suivre les KPI liés à la CX et à la digitalisation.
• Superviser la veille technologique et concurrentielle et gérer le budget des initiatives.

Profil recherché

• Bac+5 en gestion de projet, études, R&D, marketing ou domaine équivalent.
• 10 à 20 ans d’expérience, idéalement dans l’assurance ou le courtage.
• Expertise avérée en gestion de projets complexes de transformation digitale et amélioration de l’expérience client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils d’analyse de données et des CRM.
• Compétences en gestion de projet et management d’équipes.
• Capacité à définir une vision stratégique et à la traduire en plans d’action concrets.