Responsable d'agence H/F

À propos du poste

Groupe-CRIT recrute un Responsable d'agence en CDI à Oujda, dans le secteur banque-finance. Le poste combine pilotage de la performance commerciale, gestion opérationnelle de l'agence, contrôle de conformité et management d'une équipe de Chargés de Portefeuille.

Missions principales

• Piloter la performance commerciale : concevoir les plans d'action de l'agence, définir des indicateurs individuels pour les équipes et coordonner les actions avec la direction commerciale et le Responsable Groupe d'Agence
• Analyser régulièrement les réalisations de l'agence, ajuster les plans d'action et produire un reporting fiable pour le RGA et la direction régionale
• Piloter l'exploitation courante : flux de trésorerie, élaboration du budget et optimisation des coûts
• Assurer le contrôle de conformité (validité des dossiers de prêt, signatures, documents) et piloter les indicateurs de recouvrement
• Traiter les réclamations des clients et suivre les indicateurs de qualité (enquêtes de satisfaction, taux d'erreurs)
• Recruter et intégrer les Chargés de Portefeuille, évaluer les collaborateurs, proposer des plans d'accompagnement et assurer le coaching managérial
• Rythmer l'animation interne (réunions hebdomadaires) et assurer la passation des portefeuilles clients lors des mouvements de postes

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 (Bachelor ou Master souhaité) en gestion, finance, commerce ou domaine connexe
• 5 à 7 ans d'expérience en gestion, idéalement dans le secteur bancaire ou financier (microfinance)
• Expérience réussie en tant qu'adjoint ou responsable d'équipe requise
• Maîtrise opérationnelle du français et de l'arabe (parlés)

Compétences requises

• Excelleinte aisance avec les outils bureautiques (MS Office)
• Aisance avec les systèmes d'information internes