Responsable de centre

À propos du poste

Le/la Responsable de centre pilote l’activité quotidienne de STUDASSIST à Casablanca, en charge du soutien scolaire, de l’orientation post‑bac et de la préparation aux examens et concours.

Missions principales

• Développement commercial et gestion des inscriptions : traitement des leads, accueil des familles, qualification des besoins, suivi commercial et mise en place d’actions locales.
• Gestion opérationnelle du centre : supervision des cours, stages et rendez‑vous, élaboration des plannings, gestion des imprévus et garantie de la bonne tenue du site.
• Relation familles et qualité de service : point de contact principal, traitement des demandes et réclamations, fidélisation et satisfaction des familles.
• Suivi administratif et reporting : supervision des dossiers élèves, coordination avec la facturation, suivi des tableaux de bord et reporting régulier à la direction.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, management, éducation ou équivalent.
• Expérience significative en gestion de centre, management opérationnel, relation client et développement commercial.
• Expérience dans l’éducation, l’orientation ou les services aux familles appréciée.
• Très bonne capacité d’organisation, de pilotage et de gestion des priorités.
• Excellentes qualités relationnelles et commerciales, leadership, rigueur, autonomie, réactivité et sens du service.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Compétences avancées en organisation et gestion de projets.
• Leadership et capacité à manager une équipe pluridisciplinaire.
• Sens du service client et aptitude à gérer les réclamations.