Responsable de Programmes & Organisation IT

À propos du poste

Dans le cadre du développement et de la structuration de ses activités, une entreprise recrute un(e) Responsable de Programmes & Organisation IT. Le poste pilote les comptes clients en régie, optimise la gestion des ressources et renforce la performance opérationnelle des équipes.

Missions principales

• Gestion des comptes clients et pilotage des prestations en régie : portefeuille clients, suivi des engagements contractuels et de la satisfaction client, anticipation des besoins, supervision des Account Managers et gestion des escalades.
• Gestion des ressources et coordination des équipes : affectation et disponibilité des ressources IT, staffing, coordination des équipes recrutement, techniques, support et commerciales, intégration et suivi des consultants en mission, accompagnement des responsables d'équipe.
• Pilotage des programmes et projets IT : respect des engagements qualité, délais, coûts et livrables, instances de pilotage, suivi des risques et plans d'action, coordination entre équipes internes, consultants et clients.
• Organisation, processus et performance opérationnelle : structuration des processus, KPI opérationnels, commerciaux et financiers, tableaux de bord, reporting et amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de comptes clients, pilotage des opérations ou delivery management au sein d'une ESN.
• Bonne maîtrise du fonctionnement des prestations IT en régie et de la gestion des ressources.
• Expérience en management d'équipes et en coordination transverse.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en transformation.