Responsable de site – centre de services

À propos du poste

En tant que Responsable de site, vous pilotez un centre de services en pleine croissance, garantissant la performance globale et la satisfaction des clients internationaux.

Missions principales

• Piloter l’ensemble des opérations du centre de services et atteindre les objectifs de performance (KPI, SLA, qualité, coûts).
• Superviser l’organisation, la planification et le dimensionnement des équipes.
• Encadrer les managers opérationnels et développer leurs compétences.
• Recruter, fidéliser les talents clés et assurer un climat social positif.
• Garantir la qualité de service, la conformité aux exigences clients et la sécurité des données.
• Gérer les situations sensibles et améliorer continuellement l’expérience client.
• Piloter le budget, analyser les résultats et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Représenter le site auprès des clients et participer aux appels d’offres.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en management, gestion ou commerce.
• Expérience confirmée d’au moins 7 ans en gestion de centre de services ou d’opérations.
• Expérience solide en offshore, idéalement au Maroc.
• Management d’équipes de taille significative et expérience avec des clients internationaux.

Compétences requises

• Management d’équipes et leadership.
• Pilotage des KPI, SLA et indicateurs de performance.
• Gestion budgétaire et optimisation des coûts.
• Conformité réglementaire et sécurité des données.
• Gestion de la relation client et amélioration continue.