Responsable des opérations – agence de courtage à Marrakech

À propos du poste

Dans le cadre du développement de son agence de courtage à Marrakech, Prevas recherche un(e) Responsable des opérations. Rattaché(e) à la Direction du Développement Commercial, vous assurez la gestion quotidienne de l’agence et la qualité du service client.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de l’agence et garantir la conformité des dossiers avec la réglementation en vigueur.
• Encadrer, accompagner et développer les compétences de l’équipe opérationnelle.
• Organiser, planifier et répartir les activités, optimiser les processus de souscription, sinistres, réclamations et suivi client.
• Assurer un service client réactif, orienté satisfaction, et entretenir les relations avec les compagnies d’assurance partenaires.
• Mener des actions de prospection pour développer le portefeuille clients et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Suivre les indicateurs de performance (qualité, délais, satisfaction, productivité) et élaborer des reportings réguliers pour la direction.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en Assurance, Gestion, Management, Finance ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience confirmée dans le secteur des assurances, idéalement en agence de courtage ou fonction opérationnelle.
• Excellente connaissance des produits d’assurance (auto, santé, multirisques, responsabilité civile, vie).
• Bonne maîtrise du cadre réglementaire du secteur.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion métier (DIAM) et du Pack Office.
• Leadership, capacité à encadrer et fédérer une équipe.
• Organisation, planification, gestion des priorités.
• Aisance relationnelle, sens du service client et forte orientation commerciale.

Ce que nous offrons

• Poste à responsabilités au sein d’un cabinet en pleine croissance.