Responsable des Opérations Facilities Management

À propos du poste

G4S MAROC recherche un Responsable des Opérations Facilities Management pour piloter les services de nettoyage, de jardinage et les prestations annexes sur ses sites de Casablanca. Vous assurerez la qualité, le respect des délais et l’optimisation des ressources tout en garantissant la satisfaction client.

Missions principales

• Superviser les opérations de nettoyage et d’entretien des espaces verts sur plusieurs sites, en conformité avec les cahiers des charges.
• Planifier et coordonner les interventions des équipes, optimiser l’utilisation des ressources humaines et matérielles.
• Mettre en place des processus de contrôle qualité et assurer le suivi des indicateurs de performance.
• Gérer les relations clients, traiter les réclamations et veiller à un haut niveau de satisfaction.
• Assurer le respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement, réaliser des audits de conformité.
• Gérer les contrats, préparer les rapports d’activité et identifier les axes d’optimisation.

Profil recherché

• Bac+5 en management ou discipline équivalente.
• Expérience significative dans la gestion d’opérations de nettoyage ou de services similaires.
• Capacité à encadrer et développer des équipes pluridisciplinaires.
• Excellentes compétences organisationnelles et sens du service client.

Compétences requises

• Gestion de projets et planification opérationnelle.
• Connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement.
• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Capacité à gérer des contrats et à assurer la rentabilité des prestations.