Responsable des opérations (Hôtellerie)

À propos du poste

Le Responsable des Opérations assure la discipline organisationnelle au sein de notre client du secteur hôtelier. Il veille à ce que chaque collaborateur exécute ses missions dans les délais, selon les standards définis, et libère le CEO des problématiques opérationnelles quotidiennes.

Missions principales

• Définir, déployer et faire respecter le système opérationnel afin d’éliminer les zones grises.
• Responsabiliser chaque collaborateur vis‑à‑vis de ses KPI grâce à des outils de suivi et des points réguliers.
• Encadrer directement l’Area Operations Manager et les Space Managers.
• Piloter les cycles de reporting et garantir la remontée des indicateurs dans les délais.
• Améliorer l’efficacité opérationnelle par la digitalisation, l’automatisation et le déploiement d’outils (CRM, IA, logiciels métiers).
• Assurer la coordination entre ventes, administration, gestion des espaces, finance et marketing.
• Réaliser les évaluations de performance basées sur les KPI et assurer le reporting auprès du Responsable des Opérations Groupe et du CEO.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion ou direction des opérations, idéalement dans l’hôtellerie.
• Capacité à piloter des équipes opérationnelles et à garantir le respect des processus.
• Excellente maîtrise du suivi des indicateurs de performance et de la mise en place de systèmes de pilotage.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
• Connaissance des solutions CRM et des technologies d’automatisation.
• Capacité à digitaliser les processus opérationnels.