Responsable des Opérations SAV

À propos du poste

En tant que Responsable des Opérations SAV, vous serez le garant de la qualité du service après‑vente au sein d’un acteur majeur de la distribution d’appareils électroménagers. Vous piloterez l’ensemble du processus, de la réception des dossiers à la restitution au client, en veillant au respect des délais et à la satisfaction client.

Missions principales

• Piloter les opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et assurer le respect des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction).
• Encadrer, animer et développer les équipes techniques et administratives du SAV.
• Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des KPI pertinents.
• Gérer les relations avec fournisseurs, sous‑traitants et centres de réparation agréés.
• Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d’amélioration continue.
• Veiller à la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie.

Profil recherché

• Bac+5 en technique, logistique ou domaine similaire.
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion d’opérations SAV, idéalement dans l’électroménager ou l’électronique grand public.
• Solides compétences en management d’équipes et pilotage de la performance.
• Rigueur, sens de l'organisation et orientation résultats.
• Excellent relationnel client et esprit de service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP.