Responsable Learning & Development

À propos du poste

Nous recherchons un Responsable Learning & Development pour piloter l’ensemble des formations initiales et continues, garantir l’adéquation entre capacité de formation et besoins de recrutement, et accompagner les nouveaux collaborateurs jusqu’à leur mise en production.

Missions principales

• Piloter les formations initiales et continues et assurer la conformité aux standards Bell.
• Superviser la planification, l’allocation des formateurs et le respect des cursus.
• Analyser la performance post‑formation, anticiper les besoins de capacité et sécuriser les plans de continuité.
• Manager les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les équipes d’ingénierie pédagogique.
• Développer les compétences pédagogiques, managériales et digitales des équipes.
• Superviser les programmes qualifiants internes, leadership, soft‑skills, langues et fonctions support.
• Piloter les KPIs, tableaux de bord et présenter les résultats en gouvernance.
• Contribuer à la définition des référentiels de compétences et au pilotage du budget formation.

Profil recherché

• Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation ou domaine équivalent.
• Expérience significative en Learning & Development, formation ou développement des talents, avec management d’équipes et pilotage de projets transverses.
• Expérience en centre de contact / BPO / télécom est un atout.
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d’anglais, avec excellente capacité rédactionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Office.
• Leadership naturel et posture managériale.
• Excellentes capacités de communication interpersonnelle et de collaboration transverse.
• Esprit structuré, capacité d’analyse et de synthèse.
• Culture du résultat, de la donnée et de l’amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique orienté opérations.
• Opportunités de développement professionnel et de mobilité interne.