Responsable National Service

À propos du poste

En tant que Responsable Service National dans le secteur automobile, vous piloterez et développerez l’activité service & après‑vente au niveau national, garantissant la satisfaction client, la rentabilité du réseau et la conformité aux standards constructeurs.

Missions principales

• Définir et déployer la stratégie service sur l’ensemble du réseau, fixer les objectifs de qualité, délais, productivité et chiffre d’affaires.
• Superviser le traitement des réclamations clients, piloter les audits qualité et mettre en place des plans d’action d’amélioration continue.
• Coordonner l’assistance technique, valider les diagnostics complexes et veiller à l’application des garanties constructeur.
• Animer les chefs d’ateliers, former les équipes et organiser des réunions nationales de bonnes pratiques.
• Optimiser la rentabilité du service (main‑d’œuvre, contrats, garanties étendues) et proposer de nouvelles offres après‑vente.
• Collaborer avec les services Pièces, Ventes, Marketing et Finance, assurer le reporting à la Direction et représenter l’entreprise auprès du constructeur.

Profil recherché

• Bac+5 en mécanique automobile, ingénierie ou management industriel.
• 7 à 8 ans d’expérience minimum dans l’après‑vente automobile, dont une expérience managériale.
• Expérience souhaitée sur un réseau multi‑sites.
• Leadership, sens du terrain, orientation client et résultats.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des process SAV, diagnostic et garanties constructeur.
• Maîtrise des KPI après‑vente et des outils de suivi de performance.
• Notions solides en qualité, HSE et satisfaction client.
• Capacité d’analyse financière du P&L service, marges et productivité.