Responsable Programme de fidélité

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de la Direction Marketing, Marjane Group recherche un Responsable Programme de fidélité pour piloter la stratégie et le développement du programme de fidélité du groupe.

Missions principales

• Définir et piloter la stratégie du programme (mécaniques, statuts, avantages, récompenses).
• Concevoir, déployer et optimiser les offres et campagnes de fidélisation.
• Analyser la base clients et les comportements d’achat pour développer segmentation, engagement et valeur client.
• Coordonner les actions avec les directions internes (achats, magasins, supply chain, digital, data, contrôle de gestion) et les partenaires externes (agences, prestataires CRM, marques partenaires).
• Suivre les performances du programme (KPI, ROI, taux d’adhésion et d’activation), mettre à jour les reportings et piloter le budget associé.
• Réaliser des veilles concurrentielles et des analyses de marché pour identifier les meilleures pratiques.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce au Maroc ou en France.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion de programmes de fidélité, CRM ou marketing client, idéalement dans la grande distribution.
• Bon esprit d’analyse, sens de l’organisation et aisance relationnelle.
• Capacité à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs et à piloter des projets de bout en bout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de data et de reporting.
• Connaissance des solutions CRM.