Responsable Qualité & Amélioration Continue DSI

À propos du poste

Inwi recherche un Responsable Qualité & Amélioration Continue pour sa Direction des Systèmes d'Information (DSI). Vous serez chargé de piloter la qualité des processus SI et d’assurer une amélioration continue au sein d’un environnement télécom dynamique.

Missions principales

• Définir, mettre à jour et formaliser les processus qualité SI (ITSM, gestion des incidents, changements, problèmes) en conformité avec les référentiels ITIL.
• Rédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et référentiels de bonnes pratiques de la DSI.
• Concevoir et actualiser les tableaux de bord de performance (SLA/OLA, incidents, MTTR) et analyser les données pour identifier les axes d’amélioration.
• Préparer les supports de reporting pour les comités opérationnels et de gouvernance (comité RUN, comité risques, steering métiers).
• Assurer la cohérence et la standardisation des pratiques entre les équipes internes et les partenaires externes, ainsi que l’alimentation fiable de la CMDB.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la qualité et l’amélioration continue au sein d’une DSI ou d’un service IT.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL et des pratiques ITSM.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à conduire des actions correctives.
• Rigueur rédactionnelle et aisance à animer des rituels d’amélioration.

Compétences requises

• Maîtrise des concepts ITIL et ITSM.
• Gestion de la CMDB et des catalogues de services.
• Élaboration et suivi des SLA/OLA.
• Compétences avancées en reporting et tableau de bord.