Responsable Qualité de service & Réclamations

À propos du poste

CFG Bank recherche un(e) Responsable Qualité de service & Réclamations, rattaché(e) à la directrice transformation et développement service client. Vous piloterez le traitement des réclamations et assurerez le suivi des indicateurs clés.

Missions principales

• Gérer le traitement des demandes et réclamations clients, piloter la résolution définitive des tickets.
• Coordonner les parties prenantes : CRC, Agence, Back Office et Directions centrales.
• Assurer le respect des SLA règlementaires et internes.
• Analyser les motifs d’insatisfaction et proposer des actions correctives.
• Suivre et reporter les indicateurs clés (KPI).
• Servir d’interlocuteur principal de BAM sur les réclamations.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une école de commerce.
• 5 à 6 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire.

Compétences requises

• Sens du service client.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Écoute et communication.
• Capacité à informer, convaincre et gérer les conflits.
• Rédaction et formalisation.

Ce que nous offrons

• Aventure professionnelle dans une banque à taille humaine, dynamique et entrepreneuriale.
• Environnement valorisant la méritocratie et l’évolution de carrière.
• Opportunité d’évoluer dans un cadre valorisant et enrichissant.