Responsable Qualité et Formation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Qualité et Formation pour piloter la stratégie qualité et développer les compétences de nos équipes au sein d’un centre de relation client. Vous serez garant(e) du respect des standards et de l’amélioration continue des processus.

Missions principales

• Piloter la stratégie Qualité & Formation et assurer le respect des standards internes et externes.
• Définir, planifier et suivre les programmes de formation en fonction des besoins opérationnels.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance qualité et formation.
• Conduire les actions d’amélioration continue et mesurer leur impact.
• Manager et accompagner l’équipe Qualité & Formation dans le développement de leurs compétences.
• Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles et représenter la fonction auprès des clients et de la Direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management Qualité et/ou Formation, acquise en centre de relation client.
• Bonne maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
• Leadership, esprit d’analyse, sens de l’organisation et excellente communication.
• Autonomie, rigueur et capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.

Compétences requises

• Outils de pilotage
• Indicateurs de performance
• Méthodes d’amélioration continue

Ce que nous offrons

• Rémunération composée d’un salaire fixe et d’une prime de performance trimestrielle.