Responsable qualité et formation

À propos du poste

Le Training & Quality Manager assure la mise en œuvre de la stratégie de formation et le pilotage de la qualité opérationnelle. Il garantit que les équipes disposent des compétences requises et respectent les standards de qualité, en assurant la montée en compétences et le suivi qualité des collaborateurs.

Missions principales

• Identifier les besoins en formation (intégration, montée en compétences, recyclage).
• Élaborer et mettre à jour les supports de formation.
• Animer les sessions de formation, en présentiel ou à distance.
• Suivre et évaluer les résultats des formations et assurer le transfert des acquis sur le terrain.
• Déployer des plans de formation personnalisés.
• Définir et mettre en œuvre le dispositif de contrôle qualité.
• Réaliser ou superviser les audits qualité (écoutes, contrôles, relevés de conformité).
• Analyser les écarts de performance, mettre en place des actions correctives et suivre les KPI qualité.
• Coacher les équipes pour améliorer la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Participer aux comités qualité/performance et assurer la communication autour des enjeux qualité et formation.

Profil recherché

• Bac+2 à Bac+5 en ressources humaines, qualité, communication ou équivalent.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en formation professionnelle et en qualité opérationnelle.
• Bonne connaissance des métiers de la relation client et du back‑office.

Compétences requises

• Gestion de la formation et des parcours d’apprentissage.
• Maîtrise des processus d’audit et de contrôle qualité.
• Analyse des indicateurs de performance (KPI) et mise en place d’actions correctives.
• Capacité à coacher et à animer des équipes.