Responsable service formation (H/F) - Tanger

À propos du poste

Vilavi, leader français du courtage en assurance auprès des particuliers, recrute un Responsable Service Formation (H/F) en CDI pour son Centre de Services Partagés (CSP) de Tanger. Vous pilotez une équipe de formateurs chargés de la montée en compétences des collaborateurs du CSP.

Missions principales

• Management d'équipe : définir les objectifs, mener les entretiens d'évaluation, gérer le quotidien (coaching, conflits, assiduité) et assurer l'intérim des collègues managers
• Pilotage d'activité : diagnostics réguliers des besoins en formation, plan de développement des compétences, création et actualisation des contenus pédagogiques (e-learning, présentiel), suivi des KPI et veille pédagogique
• Accompagnement individuel : plans de développement, coaching, mentorat, détection des talents et parcours de carrière

Profil recherché

• Diplôme Bac +4 à Bac +5
• Minimum 7 ans d'expérience professionnelle globale, dont au moins 3 ans dans la conception et le pilotage de plans de formation (idéalement dans les centres d'appels en assurance)

Compétences requises

• Niveau expert : conception de programmes stratégiques, management d'une équipe pluridisciplinaire, leadership et communication d'influence
• Niveau confirmé : ingénierie pédagogique, outils de création de contenus (blended learning, LMS), animation de comités de décision, pilotage de projets transverses

Ce que nous offrons

• Amplicitude horaire de 44 heures par semaine
• Salaire net selon le profil, avec prime panier de 500 DH, avance sur salaire dès 3 mois d'ancienneté, prime de l'EID et évolution de salaire selon les objectifs
• Mutuelle Axa prise en charge à 95 %