Responsable Support SI Fixe (ADSL / VULA / Propre)

À propos du poste

inwi recherche un Responsable Support SI Fixe pour assurer le support applicatif des services ADSL, VULA et propre, garantir la disponibilité du système d'information et le respect des SLA.

Missions principales

• Assurer le support applicatif Salesforce (front commande/client fixe) sur le périmètre ADSL et VULA, qualifier, prioriser et résoudre les incidents et demandes.
• Gérer les tickets dans ServiceNow, les router vers les équipes Ops, maintenir les règles d'assignation et suivre les escalades.
• Analyser et débloquer les commandes de provisionning réseau en erreur ou bloquées, diagnostiquer les causes et coordonner avec les équipes Ops et les opérateurs tiers.
• Superviser les flux d'intégration entre Salesforce, ServiceNow et les systèmes de provisionning (OSS/BSS), diagnostiquer les anomalies d'interface (API, middleware, jobs).

Profil recherché

• Expérience confirmée en support applicatif dans le secteur des télécommunications.
• Maîtrise de Salesforce (configuration, automatisations, flows) et de ServiceNow.
• Bonne connaissance des processus de provisionning ADSL/VULA.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et débloquer des commandes réseau.
• Aptitude à travailler en coordination avec les équipes opérationnelles et les partenaires externes.

Compétences requises

• Salesforce
• ServiceNow
• API
• Middleware