Run Manager – Pilotage du support et amélioration continue

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, CGI recherche un Run Manager pour piloter les activités de support, garantir le respect des SLA et accompagner l’amélioration continue des processus.

Missions principales

• Pilotage du backlog des demandes et suivi des tickets.
• Contrôle du respect des engagements de service (SLA) et optimisation de l’efficience du traitement.
• Analyse des impacts, identification des processus à risque et proposition de supervision.
• Animation de démarches d’amélioration continue et identification des tickets récurrents.
• Accompagnement des lignes produits dans l’utilisation des outils de support.
• Gestion de la communication transverse, animation des comités opérationnels et suivi des retours d’expérience (REX).
• Gestion du NPS du support et contribution à la mise en place de la supervision via Magic Quadrant.

Profil recherché

• Bonne connaissance des activités de support IT.
• Capacité à gérer des projets et à piloter des équipes fonctionnelles.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des priorités.
• Leadership, rigueur et empathie.

Compétences requises

• Gestion de projet
• Maîtrise de Google Suite
• Gestion budgétaire

Ce que nous offrons

• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Possibilité de devenir associé dès le premier jour.
• Accès à des capacités mondiales et à une expertise technologique de pointe.