Service Delivery Lead, Application Packaging (Sénior)

À propos du poste

Dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue des services de gestion des applications et des environnements Workplace, un poste de Service Delivery Lead Application Packaging expérimenté est ouvert. Il combine expertise technique en packaging applicatif et pilotage opérationnel de services IT.

Missions principales

• Piloter le cycle de vie complet du packaging applicatif : demande, évaluation, packaging, tests, validation, déploiement, maintenance et retrait.
• Garantir le respect des standards techniques et des bonnes pratiques de packaging applicatif.
• Superviser la qualité des packages et accompagner techniquement les ingénieurs packaging.
• Piloter la performance du service via le suivi des SLA, OLA, KPI et indicateurs opérationnels.
• Identifier les incidents récurrents, réaliser les analyses de causes racines et coordonner les actions correctives.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des applications, notamment la gestion des vulnérabilités et des mises à jour.
• Coordonner les équipes techniques internes et les prestataires externes, y compris les centres de delivery offshore.
• Collaborer avec les équipes Workplace Engineering, Cybersécurité, Application Owners et Service Management.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Minimum 10 ans d'expérience dans les environnements IT, notamment en delivery applicative, packaging logiciel et gestion des endpoints.
• Expérience confirmée en pilotage de services IT et coordination d'équipes techniques.
• Capacité à challenger des prestataires et des équipes de delivery offshore.
• Excellent relationnel, autonomie, esprit analytique et orientation amélioration continue.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Intune, SCCM/MECM et PSAppDeployToolkit (PSADT).
• Expertise en packaging applicatif Windows (MSI, EXE, WinGet) et maîtrise de PowerShell et du scripting Batch.
• Bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft Entra ID, Active Directory, GPO et MDM.
• Maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Request et Release Management.
• Expérience en gestion des SLA, KPI, fournisseurs et escalades opérationnelles.
• Compétences appréciées : migration Intune / SCCM, PSADT 4.x, pipelines CI/CD, ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph, Power Automate, Jira, vulnérabilités, patch management et Software Asset Management ; certification ITIL ou Microsoft Endpoint Management.