Service Delivery Manager – Pilotage stratégique des services IT

À propos du poste

Intelcia Tech recherche un Service Delivery Manager pour piloter la livraison stratégique et opérationnelle des services IT auprès d’un portefeuille de clients. Vous assurerez l’excellence opérationnelle, le respect des engagements contractuels (SLA, OLA) et la satisfaction client.

Missions principales

• Garantir la conformité des livraisons aux contrats et aux indicateurs (SLA, OLA, KPI) et définir la stratégie opérationnelle du portefeuille.
• Piloter la rentabilité des contrats (P&L, marges) et identifier les opportunités d’up‑selling et de cross‑selling avec les équipes commerciales.
• Encadrer, animer et faire monter en compétences les équipes, mettre en place les instances de gouvernance (COPIL, COMOP, revues opérationnelles).
• Servir de point de contact privilégié des décideurs clients (DSI, CTO, COO), animer les comités de pilotage et gérer les escalades critiques.
• Assurer l’application rigoureuse des processus ITIL et piloter les plans d’amélioration continue (CSI) ainsi que la conformité aux normes ISO 20000 et ISO 27001.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de services IT et la relation client à haut niveau.
• Bonne maîtrise des indicateurs de performance (SLA, OLA, KPI) et de la rentabilité (P&L).
• Capacité à animer des équipes pluridisciplinaires et à conduire des projets d’amélioration continue.
• Connaissance des standards ITIL, ISO 20000 et ISO 27001.

Compétences requises

• ITIL
• ISO 20000
• ISO 27001
• Confluence (gestion de la documentation)
• Gestion de portefeuille services IT

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe de plus de 800 collaborateurs.
• Opportunités de développement commercial et de montée en compétences.
• Projets variés dans les domaines Infrastructure, Cloud, Cybersécurité, Data et IA.