Service Engineer – Pilotage des Offres de Service

À propos du poste

Le consultant sera chargé de piloter les offres de service liées aux données et à l’intelligence artificielle au sein d’ALTEN MAROC, acteur majeur de l’ingénierie et du conseil technologique.

Missions principales

• Piloter les offres de service : Datalab, Redescente de données, Référentiels, Accès à la plateforme, Services Data & IA.
• Assurer le suivi des demandes, le respect des SLA, la communication proactive et la gestion des priorités.
• Améliorer l’expérience utilisateur (parcours, simplicité, visibilité).
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction, enquêtes utilisateurs et plans d’amélioration.
• Contribuer à la mise en œuvre de PETS, Myriade / Colibra et à l’automatisation des workflows.
• Réduire le Time To Market et simplifier les processus.
• Produire les KPI de pilotage : TTM, backlog, respect SLA, satisfaction utilisateur, taux d’automatisation.
• Animer les revues de performance et identifier les irritants utilisateurs.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 3 à 4 ans d’expérience senior en Service Management ou Product Management dans un contexte Data/IT.
• Connaissance souhaitée de l’environnement Data Platform (Azure, Databricks).

Compétences requises

• Service Management, Product Management, gestion de la demande, processus IT, méthodes Agile.
• Azure, Databricks, Data Platform, Data Governance (souhaitées).
• Leadership transversal, communication, orientation client, esprit analytique, force de proposition.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.