Service Management Junior – Cloud & Run Management

À propos du poste

Rejoignez la Direction CloudOps d'ALTEN Delivery Center Maroc en tant que Service Management Junior. Vous participerez à la gestion quotidienne du Run Management, assurant la continuité et la performance des services cloud pour nos clients.

Missions principales

• Pilotage et supervision des activités du support infrastructure.
• Gestion du backlog des demandes et suivi des SLA.
• Analyse des impacts, identification des processus à risque et expression des besoins de supervision.
• Animation d’une démarche d’amélioration continue et traitement des tickets récurrents.
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils de support.
• Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies.
• Rédaction de fiches de connaissances sur les services et applications.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente.
• Moins de 3 ans d’expérience en Service Management / Run Management.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.

Compétences requises

• Certification ITIL.
• Pilotage d’indicateurs de performance.
• Gestion de crise, réalisation d’analyses RCA et diffusion de REX.
• Bonne connaissance de l’infrastructure IT.

Ce que nous offrons

• Parcours professionnel diversifié avec mobilité interne et sectorielle.
• Formations certifiantes et diplômantes.
• Événements réguliers alliant bien‑être et performance.