Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client (Français/Anglais) pour assurer les interactions voix, chat et e‑mail avec nos clients e‑commerce. Le poste est 100 % télétravail et s’inscrit dans une équipe internationale en pleine croissance.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats en direct et aux e‑mails en français et en anglais.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Personnaliser chaque échange afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en support client à distance ou en ligne.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l’anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing tels que Gorgias, Zendesk ou plateformes similaires.
• Connaissance de Shopify ou d’autres solutions e‑commerce.
• Bonne maîtrise d’un PC équipé d’un processeur i5 et d’une connexion internet ≥ 25 Mbps.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec révisions annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à distance.