Spécialiste Bilingue (Français/Anglais) du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, entièrement en télétravail. Vous serez le premier interlocuteur des clients francophones et anglophones, assurant un service de haute qualité via la voix, le chat et l’e‑mail.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux messages de chat en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Construire des relations solides en comprenant les besoins spécifiques de chaque client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience client globale.
• Remonter les suggestions d’amélioration des processus et de la qualité de service.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en service client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour le secteur du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des environnements CRM.
• Ordinateur personnel avec processeur minimum i5 et connexion internet stable (≥25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité totale grâce au travail à 100 % à distance.
• Environnement de travail axé sur la croissance et la satisfaction client.