Spécialiste Bilingue Support Client – Voix & Chat (Français/Anglais)

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que Spécialiste Bilingue du Support Client, entièrement en télétravail. Vous serez le premier point de contact pour nos clients e‑commerce, assurant un service de haute qualité via la voix, le chat et les e‑mails.

Missions principales

• Fournir un support client réactif et courtois sur les canaux téléphoniques, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions rapides et personnalisées.
• Comprendre les besoins des clients afin de bâtir des relations durables.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser l’expérience globale.
• Proposer des améliorations de processus et partager des retours d’expérience.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en support client, idéalement en télétravail.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de ticketing tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• PC ou ordinateur portable avec processeur minimum i5.
• Connexion Internet stable (≥25 Mbps download/upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Environnement de travail flexible favorisant la croissance professionnelle.