Spécialiste implémentation – Customer Success

À propos du poste

Nous recherchons un Spécialiste implémentation pour rejoindre notre équipe Customer Success. Vous serez en contact direct avec les clients afin d’assurer une mise en œuvre fluide et réussie de nos solutions.

Missions principales

• Garantir une mise en œuvre fluide et réussie des solutions pour les nouveaux clients.
• Coordonner toutes les étapes du processus, de la prise de contact à la pleine capacité opérationnelle du client.
• Collaborer avec les clients pour expliquer les étapes de mise en œuvre et les guider tout au long du processus.
• Assurer la liaison interne et avec les partenaires externes pour garantir la livraison des équipements et matériaux dans les délais.
• Superviser les activités d'installation et de formation, et intervenir lorsque nécessaire.
• Anticiper et résoudre rapidement les problèmes logistiques ou opérationnels.
• Tenir des registres clairs des commandes, livraisons et communications.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus de mise en œuvre et la satisfaction client.

Profil recherché

• Licence ou expérience technique/opérationnelle pertinente.
• 1 à 2 ans d'expérience dans la mise en œuvre, la logistique, les opérations ou la réussite client.
• Solides compétences en organisation, coordination et gestion multitâche.
• Excellentes aptitudes à la communication (téléphone, courriel, messagerie).
• Esprit proactif, axé sur la résolution de problèmes et souci du détail.

Compétences requises

• Aisance avec les outils numériques.
• Connaissance des systèmes de gestion ou de suivi des commandes (atout).
• Expérience du déploiement de matériel (atout).