Spécialiste Service Client – Gestion des commandes et export

À propos du poste

GERFLOR recherche un(e) Spécialiste Service Client pour assurer la gestion des commandes, le support client de qualité et le traitement des réclamations et litiges, tant en France qu’à l’export.

Missions principales

• Traitement des demandes clients et saisie des commandes France & Export.
• Coordination logistique : vérification des stocks, suivi des livraisons, organisation du transport (aérien, maritime, terrestre).
• Préparation des documents export (proforma, factures, certificats d’origine, documents douaniers).
• Suivi des commandes jusqu’à la livraison en respectant les incoterms.
• Gestion du SAV : réclamations, litiges prix/transport/qualité, retours et avoirs.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des incoterms, de la logistique et de l’export.
• Aisance relationnelle, sens du service, rigueur et organisation.
• Capacité à travailler en transversal et à utiliser les outils informatiques.

Compétences requises

• Gestion des commandes et du service après‑vente.
• Connaissance des procédures d’export et des documents douaniers.
• Maîtrise d’un CRM et des outils de suivi commercial.
• Bonne compréhension des incoterms et des exigences logistiques.