Superviseur d'étage (H/F) – Hôtellerie de luxe

À propos du poste

Rattaché(e) à la Gouvernante Générale, le superviseur d'étage garantit la propreté, l'élégance et la mise en valeur des chambres et espaces communs selon les standards de la marque Fairmont, tout en supervisant et en inspirant l'équipe d'étage pour un service personnalisé et raffiné.

Missions principales

• Inspecter quotidiennement les chambres et suites et veiller au respect des standards Fairmont et LQA
• Assurer la mise en place des produits d'accueil, du linge et des équipements selon les procédures de la marque
• Suivre et signaler les besoins en maintenance et en réparations techniques
• Veiller à l'application stricte des normes d'hygiène, de santé et de sécurité
• Superviser, former et accompagner l'équipe (femmes et valets de chambre, équipiers), assigner les chambres, contrôler le travail et motiver l'équipe
• Participer à l'intégration des nouveaux collègues en partageant la culture Fairmont
• Anticiper les besoins des hôtes, communiquer avec la Réception et le service Guest Relations, et contribuer aux enquêtes de satisfaction et aux plans d'action qualité
• Participer aux inventaires de linge, produits d'accueil et équipements, tenir les rapports quotidiens et soutenir la Gouvernante Générale dans ses objectifs qualité et financiers

Profil recherché

• Expérience réussie en housekeeping, idéalement en hôtellerie de luxe
• Sens du détail, rigueur, organisation et esprit de service
• Leadership positif, capacité à fédérer une équipe multiculturelle
• Bonne communication en français et en anglais ; l'arabe est un atout
• Connaissance des standards Accor/Fairmont est un plus