Superviseur hispanophone

À propos du poste

En tant que Superviseur hispanophone chez Concentrix, vous pilotez une équipe de conseillers clients afin d’assurer la qualité et la performance des services téléphoniques. Vous intervenez à la fois sur le suivi opérationnel et le développement des compétences de vos collaborateurs.

Missions principales

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Manager une équipe de conseillers : coaching, points individuels, réunions d’équipe, plans d’accompagnement des low performers.
• Gérer les aspects administratifs (congés, absences, retards).
• Assurer la disponibilité des ressources et moyens de production nécessaires.
• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective et mettre en place des actions correctives.
• Assister les conseillers dans le traitement des appels si besoin.
• Alertes sur les problèmes pouvant impacter la production et veiller au respect des processus et normes qualité du client.

Profil recherché

• Formation supérieure en gestion ou management.
• Maîtrise parfaite de l’espagnol et de l’anglais.
• Minimum 6 mois d’expérience en tant que manager dans un centre d’appels.
• Capacités analytiques, sens de l’anticipation et orientation satisfaction client.
• Organisation, rigueur et excellentes qualités relationnelles.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Possibilités d’évolution éthique et équitable.
• Opportunités de développement professionnel.
• Rémunération attractive avec prime de performance périodique.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an d’ancienneté.
• Service de restauration à prix réduits, salle de sport avec coach, inscription ou subvention crèche selon les sites.