Superviseur Réservations

À propos du poste

Superviseur des réservations au sein de l'enseigne Ritz‑Carlton, chargé de garantir l'exactitude des réservations, de la tarification et de la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer l'exactitude de la liste des chambres bloquées, des réservations et des prix du marché, en vérifiant quotidiennement les données.
• Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e‑mail, en respectant les procédures établies.
• Vérifier la disponibilité du type de chambre demandé ainsi que le tarif applicable, et expliquer aux appelants les politiques de garantie, de tarification spéciale et d’annulation.
• Répondre aux demandes spéciales des clients, les documenter et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les techniques de vente et de cross‑selling afin de maximiser les revenus de l’établissement.
• Saisir avec précision les données dans le système de réservation, gérer les comptes de facturation conformément aux politiques comptables et assurer le suivi des paiements.
• Accueillir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins, fournir des informations sur les installations et services de l’hôtel, et les remercier chaleureusement.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de réservations hôtelières.
• Au moins 1 an d’expérience en supervision d’une équipe.
• Capacité à soulever, porter ou déplacer des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.
• Présentation soignée, respect de la confidentialité et aptitude à travailler selon les standards de la chaîne.